Tham khảo

Quy định sử dụng 11vv — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn tạo tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trên 11vv, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng từ ngày mở tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTheo quy định pháp luật Việt NamCập nhật khi có thay đổi chính sách
11vv Quy định sử dụng 11vv — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định rút tiền, xác minh ví điện tử đến giới hạn tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua kênh phù hợp bên dưới để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Nhắn trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang. Dành cho câu hỏi về điều khoản tài khoản và xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money cần xử lý ngay.
Email hỗ trợ Gửi email kèm ảnh chụp màn hình giao dịch nếu cần làm rõ điều khoản liên quan đến rút tiền hoặc xác minh danh tính tài khoản.
Telegram Kênh Telegram chính thức của 11vv — phù hợp để theo dõi thông báo cập nhật điều khoản và đặt câu hỏi về quy định hiện hành.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi quản lý dữ liệu và tài khoản

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — chúng là cam kết về cách 11vv vận hành tài khoản và xử lý thông tin của bạn. Dưới đây là bốn điểm cốt lõi bạn nên biết.

Dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy định bảo mật áp dụng tại khu vực của bạn. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba ngoài quy trình xác minh bắt buộc.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP mỗi khi đăng nhập trên thiết bị mới. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, hệ thống tự động yêu cầu xác minh lại.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa thông tin tài khoản bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email. Yêu cầu được xử lý theo đúng quy định hiện hành tại thời điểm tiếp nhận.

Cập nhật điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký và cập nhật ngày hiệu lực rõ ràng tại đầu trang này. Tiếp tục sử dụng tài khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng 11vv — từ quyền tài khoản, xác minh giao dịch đến cách yêu cầu thay đổi thông tin.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Khi tạo tài khoản, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung quy định hiện hành.

Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến tạm ngưng hoặc đóng tài khoản theo đúng điều khoản đã đồng ý.

Có. Ví điện tử dùng để nạp và rút tiền phải đăng ký cùng tên với tài khoản 11vv. Giao dịch từ ví không trùng tên có thể bị từ chối và yêu cầu xác minh thêm.

Chúng tôi gửi thông báo đến email đăng ký và cập nhật ngày hiệu lực tại đầu trang điều khoản. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để nắm phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi sẽ xử lý theo quy định hiện hành. Một số dữ liệu giao dịch có thể cần lưu giữ theo nghĩa vụ pháp lý áp dụng.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại những khu vực mà quy định pháp luật cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra điều kiện tại nơi mình sinh sống.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.