Tham khảo

Quy định pháp lý tại 11vv

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi — bao gồm quyền của bạn, cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản và thông tin liên hệ khi bạn cần làm rõ…

Điều khoản sử dụngQuyền riêng tưBảo mật tài khoảnLiên hệ pháp lýPhạm vi áp dụng
11vv Quy định pháp lý tại 11vv
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài những trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống chúng tôi được mã hóa toàn bộ.

Lưu trữ có kiểm soát

Dữ liệu cá nhân chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bất kỳ lúc nào.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết qua cài đặt trình duyệt.

Xác minh danh tính

Khi bạn liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi xác minh khớp với thông tin tài khoản để bảo vệ quyền lợi của bạn.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ về vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hoặc yêu cầu xử lý dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat để được phản hồi cụ thể về hồ sơ tài khoản của bạn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi pháp lý về tài khoản, giao dịch MoMo hay ZaloPay. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và phản hồi trực tiếp.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư, chỉnh sửa dữ liệu hoặc xóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và xử lý từng trường hợp cụ thể.

Hỗ trợ tài khoản

Dành cho các yêu cầu xác minh ví điện tử — Viettel Money, MoMo, ZaloPay — hoặc khiếu nại giao dịch cần được xem xét theo điều khoản dịch vụ.

Những thắc mắc về pháp lý và quyền của bạn

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, dữ liệu cá nhân và quyền lợi khi sử dụng dịch vụ tại 11vv.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại những khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi sử dụng.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, nêu rõ tên tài khoản và loại dữ liệu muốn xóa. Chúng tôi xử lý từng trường hợp theo quy định hiện hành.

Thông tin giao dịch chỉ dùng để xác nhận nạp/rút tiền và xác minh danh tính tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Điều khoản có thể cập nhật theo yêu cầu pháp lý. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này. Tiếp tục sử dụng sau khi cập nhật có nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản mới.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị của bạn để truy cập nhanh hơn lần sau. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt hoặc ứng dụng.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email. Nêu rõ nội dung khiếu nại và mã giao dịch liên quan để chúng tôi xử lý chính xác và nhanh hơn.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.