Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn ra sao

Trang này giải thích rõ 11vv thu thập dữ liệu gì, dùng để làm gì, và bạn có những quyền gì đối với thông tin của mình.

Bảo mật tài khoảnDữ liệu giao dịch nội địaQuyền yêu cầu xóa dữ liệuCookie & thiết bị di động
11vv Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn ra sao
BẢO MẬT THỰC TẾ

Cách 11vv xử lý và bảo vệ dữ liệu của bạn

Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại được mã hóa qua SSL. Thông tin giao dịch nội địa qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ được lưu dưới dạng mã tham chiếu — không lưu thông tin xác thực ví của bạn. Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang lưu, hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào theo quy định pháp luật địa phương.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối từ điện thoại đến máy chủ đều đi qua SSL. Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Cookie & phiên truy cập

Cookie được dùng để giữ phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa trình duyệt trên điện thoại và màn hình máy tính. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ theo thời hạn luật định của khu vực áp dụng. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu cá nhân được xóa theo quy trình nội bộ đúng hạn.

Quyền của bạn

Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — chúng tôi xác nhận trong vòng vài ngày làm việc.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Yêu cầu về quyền riêng tư — liên hệ qua đâu

Nếu bạn muốn xem, sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh bên dưới. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu liên quan đến tài khoản, lịch sử giao dịch và cookie.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về quyền riêng tư. Chọn chủ đề "Tài khoản & Dữ liệu" khi bắt đầu cuộc trò chuyện.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email — bao gồm số tài khoản và loại yêu cầu để đội ngũ xử lý đúng hướng.

Biểu mẫu tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt rồi chọn Quyền riêng tư để gửi yêu cầu trực tiếp từ hồ sơ của bạn.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi muốn hiểu rõ hơn về cách 11vv xử lý thông tin cá nhân, dữ liệu giao dịch và quyền tài khoản.

Chúng tôi chỉ lưu mã tham chiếu giao dịch và số tiền. Mật khẩu ví, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập vào ứng dụng thanh toán của bạn không bao giờ được lưu trên hệ thống.

Có. Bạn vào mục Cài đặt trong tài khoản, chọn Quyền riêng tư, rồi gửi yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi xử lý theo đúng quy định pháp luật địa phương áp dụng cho tài khoản của bạn.

Cookie giữ phiên đăng nhập của bạn liên tục khi chuyển giữa các tab hoặc thiết bị. Bạn tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt — nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi cần để xử lý thanh toán qua cổng nội địa hoặc khi pháp luật địa phương yêu cầu. Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên tiếp thị.

Có thể. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ — nêu rõ số tài khoản và loại dữ liệu cần xem. Đội ngũ sẽ phản hồi trong vài ngày làm việc.

Chính sách này áp dụng cho tài khoản tại các khu vực mà dịch vụ được phép hoạt động theo luật địa phương. Quyền truy cập và phạm vi áp dụng phụ thuộc vào quy định pháp lý tại nơi bạn sinh sống.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.